LONDRES - Amazon es más admirada que Apple en excelencia en la cadena de abastecimiento, según una investigación publicada hoy por SCM World, la comunidad global líder de profesionales de la cadena de abastecimiento.

En una encuesta con 1.136 ejecutivos, el 58% dijo admirar por sobre todo a Amazon por el modo en que opera su cadena de abastecimiento, en comparación con el 37% que eligió a Apple (el 5% no eligió a ninguna de las dos).

La compañía con base en Seattle también ocupó el primer lugar en tres de los cuatro atributos de la cadena de abastecimiento sobre los que se pidió a los participantes que calificaran a las dos compañías en materia de agilidad, colaboración y ejecución.

Amazon está metida en medio de una batalla de alto perfil con Apple en el rápidamente creciente mercado de dispositivos para tabletas y del contenido digital –música, películas, aplicaciones y libros– consumido por ellas. Se estima que los productos rivales de las compañías, el Kindle Fire y el iPad, estarán entre los productos más comprados en estas fiestas.

Los resultados de la encuesta indican un cambio si se compara con los datos de Supply Chain Top 25 (Las Principales 25 en Cadena de Abastecimiento) de Gartner para el año 2012, que ubicó a Apple en el primer lugar y a Amazon en el segundo. Su calificación se basó en los votos de 173 profesionales, y la mitad de la calificación total fue determinada por el desempeño financiero de las compañías.

Kevin O'Marah, Jefe de Faculty de SCM World y coautor de un nuevo informe, Apple and Amazon: Lessons for the Rest of Us (Apple y Amazon: Lecciones para el resto del mundo), dijo: "El objetivo de nuestra investigación fue establecer cuál de estas dos compañías líderes es más admirada por la comunidad internacional de la cadena de abastecimiento por el modo en que gestiona su cadena de abastecimiento, y para entender qué lecciones deben enseñar a otras compañías.

"Los resultados muestran claramente que la mayoría de los profesionales de la cadena de abastecimiento consideran que es Amazon –y no Apple– el experto de excelencia en cadena de abastecimiento", agregó O'Marah, quien fuera Vicepresidente del Grupo para la Cadena de Abastecimiento de Gartner y cocreador, en 2004, de la clasificación anual Supply Chain Top 25 (por entonces llamada AMR Research).

En agilidad (definida como la capacidad de cambiar con velocidad y de manera costo/efectiva cantidades y/o tipos de producción y entregas para mejorar el rendimiento operativo en condiciones volátiles), el 62% de los profesionales de la encuesta de SCM World votaron por Amazon, mientras que un 33% eligió a Apple.

En colaboración (la capacidad de trabajar cruzando fronteras organizacionales para solucionar problemas operativos sistémicos y crear nuevo valor para clientes y socios), el 59% eligió a Amazon, comparado con el 31% que votó por Apple.

Con respecto a la ejecución (entrega uniforme y confiable de acuerdo con los compromisos y dentro de los gastos presupuestados), los profesionales apoyaron a Amazon por 57% contra 38%.

Sin embargo, Apple ganó con facilidad en la cuarta característica clave de la excelencia en la cadena de abastecimiento –innovación– llevándose un enorme 78% de los votos, mientras Amazon apenas obtuvo un 19%.