Dia Dipasupil / Getty Images North America / Getty Images via AFP
La empresa Telmex, del magnate mexicano Carlos Slim, es la que más quejas recibió por diferentes inconformidades entre abril y junio de este año de parte de los usuarios en México, reveló el segundo Informe Estadístico Trimestral 2023 de Soy Usuario, publicado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
De acuerdo con el documento, en ese período se recibieron 5.313 quejas contra empresas que proveen servicios de internet, telefonía móvil y fija y televisión de paga, una cifra menor a las 5.385 del primer trimestre. Así, en el primer semestre suman 10.698 inconformidades.
#ComunicadoIFT
🟢 Se registraron 5 mil 313 inconformidades
🟢 Los servicios más reportados son internet y telefonía móvil
🟢 El IFT ayuda a las personas usuarias cuando hay fallas en sus servicios o incumplimientos de lo contratado➡️ https://t.co/EpkG081vCZ pic.twitter.com/OPCPpA9iIF
— IFT (@IFT_MX) September 1, 2023
Telmex ocupa el primer lugar en esas quejas. Según el informe, la empresa tuvo 1.830 inconformidades recibidas entre abril y junio. De esa cifra, 1.349 fueron por su servicio de internet y 481 por el de telefonía fija.
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La mayoría de las quejas, 1.371 concretamente, fueron por fallas en el servicio; seguido de 162 por cargos, saldos y bonificaciones; 96 por contrataciones; 78 por portabilidad; 52 por cambio de plan o paquete; 32 por publicidad o promociones; 26 por accesibilidad y no discriminación; y 13 por garantía y equipos.
Telcel, otra compañía de Slim enfocada en telefonía móvil, ocupa el tercer lugar en el informe, con 579 quejas, la mayoría de ellas (222) por cargos, saldos y bonificaciones.
A Telcel solo la supera, en el segundo puesto, Megacable, con 797 inconformidades registradas en sus servicios de internet, televisión de paga y telefonía fija y móvil. De esa cifra, 535 son por fallas en el servicio.